Корпоративное обучение онлайн

школа  администратора  медицинской  клиники

Дистанционное обучение для ваших сотрудников по удобному графику.

Корпоративное обучение онлайн

школа администратора  медицинской клиники

Дистанционное обучение для ваших сотрудников по удобному графику.

от 60% до 80%

в разных клиниках повышается конверсия записи пациентов при прохождении Школы администратора.

График повышения конверсии трёх разных клиник

Выгоды от обучения

РУКОВОДИТЕЛИ ПОЛУЧАТ

Единый стандарт общения с пациентами 

Книга речевых модулей, включающая презентацию услуги и отработку возражений

Система оценки по KPI

Критерии оценки эффективности администратора по выбранному направлению

Инструменты управления 

Управленческие таблицы и инструкции по работе с ними

Оценка эффективности администраторов

Через 6 месяцев наша компания проводит оценку для контроля результатов обучения

АДМИНИСТРАТОРЫ отработают на практике

Задачи и функции должности администратор

Чек-лист с критериями эффективности администратора

Навыки результативного общения 

7 инструментов для построения доверительного диалога

Презентация услуг

Технология и практика презентации услуг вашей клиники через выгоды для пациентов

Работа с возражениями

Технология отработки возражений и речевые фразы к самым частым из них

Работа с базой

Ключевые принципы и инструменты для администратора

Особенности коммуникаций с "трудными" пациентами

Алгоритм поведения в конфликте

Почему BE WINNER

BE WINNER - наставник-эксперт для прогрессивных медицинских клиник в России, СНГ и Прибалтике.

Мы помогаем создавать и развивать медицинский бизнес до желаемых результатов. Сопровождаем рост медицинских клиник: процессы, коммуникации, продвижение, обучение персонала.

8

8

ЛЕТ НА РЫНКЕ

11

11

СТРАН

500

500

КЛИНИК ПРОШЛИ ОБУЧЕНИЕ

10000

10000

ВЫПУСКНИКОВ

Тренеры школы администратора

Марина Орлова

Руководитель Школы клинического общения Be Winner, психотерапевт, бизнес-тренер

Обучает администраторов и помогает применять им на практике полученные знания об эффективных коммуникациях с пациентами. 

Марина Тихова 

Консультант по клиентскому сервису, тренер Школы администратора Be Winner

Находит доступные, понятные решения для специалистов по сервису, опираясь на многолетний опыт  в сфере медицинских услуг. 

Программы

Школа администратора медицинской клиники - это комплекс, состоящий из 4 тематических модулей, каждый из которых можно пройти отдельно в онлайн формате: дистанционно, практически без отрыва сотрудников от основной деятельности, по удобному для клиники графику.

new

БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ

Для кого: для администраторов, операторов колл-центра, координаторов лечения

Какие задачи решает:
- ввести в профессию новичков или обновить знания администраторов проходивших обучение более 1 года назад;

- научить администраторов технологии общения с пациентами,проведению презентации и отработке возражений, работе с базой и алгоритму работы в конфликтной ситуации;

- получение книги собственных речевых модулей и навыки ее наполнения;

- получение материалов для обучения новичков и инструмент контроля, в том числе, за динамикой обучения.

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Для кого: для администраторов и операторов колл - центра
Какие задачи решает:

- внедрение единого стандарта взаимодействия с пациентами по телефону;

- повышение результативности  администраторов;

- увеличение конверсии записи первичных пациентов в клинику, через телефонные переговоры;

- получение книги собственных речевых модулей и навыки ее наполнения;

- получение материалов для обучения новичков и инструмент контроля, в том числе, за динамикой обучения.

СЕРВИС В ЗОНЕ РЕСЕПШН

Для кого: для администраторов ресепшн и хостессов
Какие задачи решает:

- внедрение единого стандарта взаимодействия с пациентами в зоне ресепшн;

- повышение результативности  администраторов;

- повышение уровня лояльности пациентов посетивших клинику;

- получение книги собственных речевых модулей и навыки ее наполнения;

- получение материалов для обучения новичков и инструмент контроля, в том числе, за динамикой обучения.

ЧАТ-ДИАЛОГИ

Для кого: для администраторов и операторов колл - центра
Какие задачи решает:

- внедрение единого стандарта взаимодействия с пациентами в чат-диалогах;

- повышение результативности  администраторов;

- увеличение конверсии записи первичных пациентов в клинику, через чат-диалоги;

- получение книги собственных речевых модулей и навыки ее наполнения;

- получение материалов для обучения новичков и инструмент контроля, в том числе, за динамикой обучения.

Выбираете программу?

Оставьте свой контактный номер, наш менеджер перезвонит вам и проконсультирует

Имя *
Номер телефона *

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ в мини-группах

Специальная стоимость обучения до 31 декабря 2020 - скидка 10%!

2 администратора1 руководитель

42 000 37 800 рублей

3 администратора1 руководитель

52 000 46 800 рублей

4 администратора1 руководитель

60 000 54 000 рублей

5 администраторов1 руководитель

72 000 64 800 рублей

Отзывы И клиенты

Как проходит обучение

ПОДГОТОВКА

ПРОВЕДЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

  • Получаем от клиники материалы для оценки текущей ситуации
  • Согласовываем критерии эффективности работы администратора по данному направлению с руководителем
  • Составляем удобное расписание занятий
  • Заключаем договор на обучение
  • Проверяем связь и технические моменты
  • Приступаем к обучению
  • Модуль состоит из 6ти занятий с интервалом в 7-10 дней
  • Длительность одного занятия 2 часа
  • 70% времени на занятии уделяется отработке навыков взаимодействия с пациентами
  • После занятия участники получают домашнее задание, что позволяет закрепить полученные знания на практике
  • На каждом занятии тренер с руководителем оценивают прогресс обучения, по выполнению домашнего задания и полученным от клиники материалам
  • Наполнение и отработка на занятиях индивидуальных речевых модулей 
  • За счет участия руководителя в обучении существенно повышается эффективность обучения
  • Тренер совместно с организационным консультантом составляют для вас рекомендации по работе с персоналом по данному направлению
  • Руководитель получает  материалы для обучения новичков и инструмент контроля, в том числе, за динамикой обучения
  • Руководитель получает собственную книгу речевых модулей
  • Администраторы получают именные сертификаты о прохождении курса
  • Через 6 месяцев, наша компания проводит оценку звонков администраторов, с целью проверки их эффективности

Что требуется для обучения

Частые вопросы

Остались вопросы?

Напишите нам в Whats App

или мы перезвоним Вам сами

Имя *
Номер телефона *