Повышаем прибыль медицинских клиник с 2013 года

Онлайн-обучение для администраторов


повысьте конверсию 

записи пациентов в клинику

За 6 занятий 

с прописанием речевых фраз

Осталось время для 6 клиник по специальной стоимости

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

✔️ 6 живых занятий с тренером по 2 часа 

✔️ Критерии оценка качества сервиса при ведении диалогов 

✔️ Составленная книга речевых фраз                                                                                                      

Гарантируем повышение качества переговоров администраторов, за счет применения Европейских практик

Мы обучили 117 клиник России

Специальная стоимость участия 

 - 10%   

2 администратора руководитель

42 000 рублей

37 800 рублей

3 администратора руководитель

52 000 рублей

46 800 рублей

4 администратора руководитель

60 000 рублей

54 000 рублей

5 администраторов руководитель

72 000 рублей

64 800 рублей


Плюс индивидуальный график платежей


Программы обучения 1 ступени

В результате обучения вы получите

Единый стандарт общения с пациентами

Повышение коммуникативных навыков

Система оценки по KPI

Телефонные переговоры

для администраторов и операторов колл - центра

Сервисное  сопровождение

для администраторов ресепшн и хостессов

Чат - диалоги

для администраторов и операторов колл - центра

Переговоры по плану лечения

для кураторов и персональных менеджеров

АДМИНИСТРАТОРЫ ОБУЧАТСЯ:

Этапы переговоров при первом обращении

6 этапов с проработкой на примере телефонного звонка

Навыки результативного общения

7 инструментов для построения доверительного диалога

Презентация услуг

Технология и практика презентации услуг для вашей клиники через выгоды для пациентов

 Работа с возражениями

Технология отработки возражений и речевые фразы к самым частым из них

Качественные показатели телефонных переговоров

Чек-лист с критериями качественных переговоров с новыми пациентами

Создание речевых фраз

100+ созданных вместе с администраторами речевых фраз для результативного общения

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ:

ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ:

Телефонные переговоры

для администраторов и операторов колл - центра

Чат - диалоги

для администраторов и операторов колл - центра

Сервисное  сопровождение

для администраторов ресепшн и хостессов

У вас есть вопрос?
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Политика конфиденциальности

КАК ВСЕ БУДЕТ ПРОХОДИТЬ

01

6 ЗАНЯТИЙ

1 раз в 10 дней проводится двухчасовое онлайн-занятие с администраторами по согласованному графику.  

Каждое занятие включает теоретический блок и отработку конкретного этапа переговоров, от приветствия до завершения звонка

02

ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ

После каждого занятия администраторы получают домашнее задание, для самостоятельного отрабатывания материала на практике.

Задания проверяются и разбираются тренером.

03

КОНТРОЛЬ ДИНАМИКИ

Тренеры оценивают диалоги администраторов каждые 10 дней.

Контроль динамики, позволяет руководителю видеть результат в реальном времени, а администраторам отрабатывать наиболее трудные этапы диалога с пациентом.

04

ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ

После 6 занятий замеряем результат.

Руководитель получает рекомендации тренера и организационного консультанта по работе с администраторами.

СТАРШИЕ АДМИНИСТРАТОРЫ и РУКОВОДИТЕЛИ ПОЛУЧАТ:

Единый стандарт общения с пациентами 

6 этапов с проработкой на примере телефонного звонка

Система оценки по KPI

7 инструментов для построения доверительного диалога

Инструменты управления 

Технология и практика презентации услуг для клиники через выгоды для пациентов

КЕЙС ДО/ПОСЛЕ (АУДИО И РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ):

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ:

Мария Камнева

ПРОГРАММНЫЙ ДИРЕКТОР, РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ BE WINNER, КОНСУЛЬТАНТ ПО РАЗВИТИЮ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Опыт и компетенции:


  •  7300 дней - обучение администраторов и управление зоной рессепшн;
  • 4380 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках; 
  • 2109 дней - психологическое консультирование медицинских организаций и коучинг первых лиц по HR и внутреннему маркетингу.

Марина Орлова

РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ КЛИНИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ, ВЕДУЩИЙ ТРЕНЕР ШКОЛЫ АДМИНИСТРАТОРА 

Опыт и компетенции:


  • 4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
  • 4015 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
  • 1900 дней - обучение администраторов.

Марина Тихова 

СПЕЦИАЛИСТ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, КОНСУЛЬТАНТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ СЛУЖБЫ СЕРВИСА В КЛИНИКАХ

Опыт и компетенции:


  •  4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса; 
  • 2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн; 
  • 1825 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.

Наталья Переверзова

БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОНСУЛЬТАНТ  ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ СЛУЖБЫ СЕРВИСА В КЛИНИКАХ

Опыт и компетенции:


  •  7300 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;
  • 1825 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
  • 1095 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ДЕТАЛИ:

ЧТО ПОНАДОБИТСЯ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ:

Компьютер + веб-камера

Почта 

Стабильное интернет-соединение

Все технические детали мы тестируем и помогаем настроить перед обучением.

 Для настройки с нашим специалистом вам понадобиться от 10 до 30 минут.

Кратко о всём процессе от получения заявки и до окончания обучения

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ:

ПРОГРАММУ РАЗРАБОТАЛИ И ВЕДУТ СПЕЦИАЛИСТЫ КОМАНДЫ BE WINNER


МАРИЯ КАМНЕВА

Програмный директор, руководитель компании BE WINNER, консультант по развитию медицинских организаций

Опыт и компетенции:


  •  7300 дней - обучение администраторов и управление зоной рессепшн;
  • 4380 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках; 
  • 2109 дней - психологическое консультирование медицинских организаций и коучинг первых лиц по HR и внутреннему маркетингу.

МАРИНА ОРЛОВА

Руководитель направления по развитию клинических коммуникаций, ведущий тренер Школы администратора

Опыт и компетенции:


  • 4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
  • 4015 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
  • 1900 дней - обучение администраторов.

МАРИНА ТИХОВА

Специалист по клиентскому сервису, консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках

Опыт и компетенции:


  •  4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса; 
  • 2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн; 
  • 1825 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.

НАТАЛЬЯ ПЕРЕВЕРЗОВА

Бизнес-тренер, психолог, консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках

Опыт и компетенции:


  •  7300 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;
  • 1825 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
  • 1095 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ!

Вы можете произвести оплату от физического лица, по кнопке ниже.

Мы работаем по всей России


Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться